*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号、邮箱、注册时间、最后登录时间、用户等级、用户状态、备注等 |
2 | 客户信息管理 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户来源、客户行业、客户等级、客户状态等 |
3 | 工单管理 | 工单ID、工单类型、工单内容、工单状态、工单优先级、工单创建时间、工单处理人、工单处理时间、工单备注等 |
4 | 问题分类管理 | 分类ID、分类名称、分类描述、分类父级、分类等级、分类排序等 |
5 | 知识库管理 | 文章ID、文章标题、文章内容、文章分类、文章标签、文章状态、创建时间、最后更新时间等 |
6 | 通话记录管理 | 通话记录ID、客户ID、通话方向、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话结果等 |
7 | 网络电话管理 | 电话号码、呼叫时间、接听时间、通话时长、通话记录ID、通话结果等 |
8 | 聊天记录管理 | 聊天记录ID、客户ID、客服ID、聊天内容、聊天时间等 |
9 | 客服绩效管理 | 客服ID、客服姓名、工单数量、平均处理时长、好评率、差评率等 |
10 | 客户满意度调查 | 调查ID、客户ID、调查问题、得分、调查时间等 |
11 | 报表统计 | 统计日期、工单总数、已解决工单数、待处理工单数、客户总数、未处理工单数等 |
12 | 自动回复设置 | 关键字、回复内容、自动回复启用状态、触发条件等 |
13 | 系统设置 | 公司名称、客服邮箱、客服电话、工作时间、客服评分标准等 |
14 | 消息提醒管理 | 消息类型、消息内容、消息发送人、消息接收人、消息状态、发送时间、接收时间等 |
15 | 工单分配规则 | 分配规则ID、分配规则名称、分配条件、分配方式、优先级、适用部门等 |
16 | 客户标签管理 | 标签ID、标签名称、标签描述、标签分类、标签状态、创建时间、最后更新时间等 |
17 | 客户关系管理 | 客户ID、关联客户ID、关系类型、关系描述、创建时间等 |
18 | 客服排班管理 | 排班ID、客服ID、排班日期、上班时间、下班时间等 |
19 | 故障管理 | 故障ID、故障类型、故障描述、故障状态、故障优先级、故障处理人、故障处理时间等 |
20 | 客服权限管理 | 权限ID、权限名称、权限描述等 |