全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户姓名、用户电话、用户邮箱、注册时间、最后登录时间、用户状态、操作记录、客户标签、备注信息等 |
| 2 | 客服管理 | 客服ID、客服姓名、客服工号、客服邮箱、所属部门、分组信息、在线状态、在线时长、隶属上级、所属角色等 |
| 3 | 会话管理 | 会话ID、客户ID、客服ID、开始时间、结束时间、会话状态、会话内容、客户评价、客户IP地址、客户浏览器信息等 |
| 4 | 消息管理 | 消息ID、发送者ID、接收者ID、消息内容、消息类型、发送时间、是否已读、客户IP地址、客户浏览器信息等 |
| 5 | 问题管理 | 问题ID、问题标题、问题内容、提问者ID、问题类型、创建时间、关联会话、解决状态、问题分类、问题标签等 |
| 6 | 知识库管理 | 文章ID、文章标题、文章内容、创建者ID、创建时间、修改时间、是否发布、文章分类、文章标签、备注信息等 |
| 7 | 任务管理 | 任务ID、任务名称、任务描述、执行者ID、创建时间、完成时间、任务状态、任务进度、任务优先级、备注信息等 |
| 8 | 呼叫管理 | 呼叫ID、呼叫时间、来电号码、呼叫类型、接听状态、呼叫时长、来电区域、来电号码归属地、接听客服ID、客户备注等 |
| 9 | 自动回复管理 | 规则ID、规则名称、规则类型、规则内容、匹配关键词、响应内容、创建时间、修改时间、是否启用、备注信息等 |
| 10 | 报表统计 | 统计时间、客户数量、客服数量、会话量、消息量、解决率、评价满意度、问题分类统计、客户浏览器统计等 |
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